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随着社会经济的发展，优质的服务成为医院生存和发展的必要条件。依赖于“临时工”人工处理咨询的传统导诊服务，难以满足日益增长的就诊咨询需求，大量医疗服务人员的精力消耗在繁琐的日常事务当中，医院品牌建设与创优争先得不到有效助力，基于人工智能的全新服务形式逐渐受到青睐。